Ответы на частые вопросы

О формулах

Меня одновременно беспокоят несколько проблем с кожей. Можно ли подобрать одну формулу от всех моих проблем?

К сожалению, составить одну формулу, которая решит все проблемы с кожей, редко представляется возможным. Дело в том, что активные компоненты, направленные на решения разных проблем, могут конфликтовать между собой, нейтрализовать друг друга или слишком сильно усиливать раздражение.

Мы всегда составляем максимально функциональные формулы. Но чаще всего для решения нескольких проблем все же необходимо несколько разных составов.

Продукты Openface безопасны?

Все наши формулы сертифицированы и прошли все необходимые этапы проверки на безопасность. В независимой лаборатории каждый состав Openface проверяли на наличие патогенных бактерий, токсикологию, микробиологию и термоустойчивость. Кроме того, проводились и кожнораздражающие испытания, чтобы выявить (и исключить) возможные побочные эффекты. Если формула вызывает нежелательные реакции на коже, ее отправляют на доработку.

Какие компоненты вы используете?

Мы работаем с мировыми поставщиками: Rhodia, Cognis, BASF, Sederma, Evonik, Pentapharm и Nikkol. Контейнеры с активными компонентами плывут к нам из разных частей света: Японии, Германии, Франции и Швейцарии.

Мы используем только те компоненты, эффективность которых была доказана в ходе клинических испытаний и исследований. Для этого мы регулярно изучаем медицинские ресурсы (PubMed, UpToDate, Cochrane Library) и следим за новыми научными работами. Поэтому в наших формулах вы не встретите вытяжки из экзотических растений, эфирных масел и экстрактов (у них нет доказательной базы). Зато найдете азелаиновую кислоту, AHA и BHA, ретинол и стабильные формы витамина С, которые точно помогут вашей коже выглядеть лучше.

Кому подходят формулы Openface?

Наши формулы подходят всем, независимо от пола или возраста. Мы не разделяем составы на «мужские» и «женские»: при создании формулы мы руководствуемся только состоянием именно вашей кожи на данный момент.

Каких результатов я могу ожидать?

Мы верим в открытость и честность в общении с нашими пользователями, поэтому никогда не даем ложных обещаний. На настоящий момент в мире не существует косметики, способной полностью избавить человека от хронического акне или стереть уже сформировавшиеся глубокие морщины. Сыворотки и кремы не могут повлиять на генетические особенности работы ваших сальных желез, осветлить круги под глазами, обусловленные недостатком подкожно-жировой клетчатки, или убрать шрамы.

Несмотря на это, грамотно составленные косметические формулы способны на многое. Кислотные составы помогут выровнять текстуру кожи и значительно уменьшить количество забитых пор, ретиноиды борются с фотостарением кожи, а азелаиновая кислота доказала свою высокую эффективность в устранении воспаленных прыщей. Мы делаем все для того, чтобы по-настоящему улучшить состояние вашей кожи: используем активные ингредиенты в рабочих концентрациях и регулярно пополняем базу изученных научных исследований.

Продукт вызвал у меня высыпания. Что делать?

Некоторые активные компоненты, направленные на отшелушивание и ускорение обновления кожи, могут вызывать обострение перед тем, как состояние кожи начнет улучшаться. Такие обострения происходят не у всех — если вы миновали этот этап, это не значит, что средство не работает. Просто вам повезло!

Обострения высыпаний случаются потому, что микрокомедоны (маленькие сальные пробки внутри поры) под воздействием обновляющих кожу компонентов быстрее созревают и оказываются на поверхности, превращаясь в полноценный прыщ. Порой все спящие микрокомедоны начинают разом созревать на коже, и кажется, будто новое средство окончательно ее испортило. Не беспокойтесь и не паникуйте: это явление хоть и жутко неприятное, но все же временное. Спустя несколько недель микрокомедоны пройдут весь свой «жизненный цикл», и ваша кожа начнет очищаться.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут легче пережить этот нелегкий этап:

1. Попробуйте наносить формулу не каждый день, а через день (или даже раз в несколько дней). Так вы поможете коже привыкнуть к составу и снизите интенсивность обострения.

2. Избегайте раздражающих и высушивающих кожу средств: скрабов, агрессивных пенок для умывания. Отложите и очищающие щетки и спонжи, если вы ими пользуетесь. Оставьте в уходе только свою формулу, мягкое средство для умывания и нейтральный увлажняющий крем без активных компонентов.

3. Если обострение не утихло к шестой неделе использования средства, обязательно обратитесь к нам за поддержкой дерматолога и корректировкой формулы.

Доставка, возврат и обмен

Как отследить статус заказа?

После оформления заказа мы пришлем уведомления о статусе заказа на почту. Если вам не приходят уведомления, напишите нам в Telegram или на почту support@openface.me. Мы проверим статус вашего заказа и отправим вам данные для отслеживания.

Можно ли поменять способ доставки после оплаты?

Да, если ваша сыворотка еще не передана в службу доставки. Напишите нам в Telegram или на почту support@openface.me, и мы изменим детали доставки.

Продукт пришел в другое почтовое отделение. Что делать?

Написать нам в Telegram или на почту support@openface.me, мы перенаправим посылку в нужное почтовое отделение.

Посылка пришла в нетоварном виде (рваная упаковка, средство пролилось)

Нам очень жаль, что так произошло! Иногда такое случается при транспортировке средств. Пришлите нам фотографии поврежденной упаковки в Telegram или на почту support@openface.me. Мы отправим вам новое средство бесплатно.

Этичность

Вы тестируете продукты на животных?

Нет, формулы Openface не тестируются на животных. Для лабораторных испытаний сырья мы используем клеточные культуры: выращиваем клетки, из которых состоит кожа, в чашке Петри. А готовые составы, проверенные на безопасность, тестируют добровольцы в фокус-группах.

Вашу упаковку можно перерабатывать?

Да! Наши коробки и баночки сделаны из полностью перерабатываемых материалов.

О работе сервиса

Как купить персональную сыворотку?

В настоящее время мы приостановили диагностику кожи для подбора персональной сыворотки. Мы улучшаем наш сервис и готовим более комплексную диагностику кожи.

Вы можете подобрать продукт из нашей основной линейки, пройдя диагностику кожи по фото.